网页设计行业一直在发展。但是，尽管技术创新不断，趋势不断变化，但有一点是肯定的：培养客户关系对于长期成功至关重要。

您作为网页设计师的角色不仅仅是设计漂亮的网站和帮助客户发展品牌。您是一位企业主，与客户保持健康关系的能力与提供出色的工作相同（如果不是最重要的话）。满意的客户成为品牌大使，选择将来再次与您合作，并将您推荐给他们的网络。

为了解锁建立和培养积极客户关系的关键，我们采访了Circle，Squarespace的合作伙伴计划以及网页设计师，开发人员，企业家和其他自由创作者的专业社区的成功成员。除了作为圈子成员的角色外，他们还是社区领袖，这是一个表彰为社区做出重大贡献的成员的机会。

Katy Carlisle、Allie Astell和Kelsey Gilbert-Kreiling知道如何保持牢固的客户-设计师关系。他们也知道不该做什么。作为专业的网页设计师，前面是避免犯的10个错误。

1. 过度承诺

客户依靠您来实施您的专业知识并指导他们完成建立在线形象的过程。当你过度承诺你能提供什么时，你最终会设定不切实际的期望，这会损害你的信誉和客户的信任。设定不切实际的期望可能包括同意快速周转时间、致力于困难的设计元素或承诺不可能的结果。

凯尔西·吉尔伯特-克赖林：当客户来找我们时，他们在互联网上看到了很多东西，但是虽然专业设计师熟悉这些请求的技术需求，但客户通常甚至不知道他们要求什么。你很容易对你想要尝试实现的功能感到兴奋，但我们总是指导我们的团队在研究该功能的工作原理之前不要过度承诺。

2. 不在网上做自己

在数字时代，人际关系变得至关重要。作为企业家和企业主，重要的是您以真实性运营，尤其是在与客户合作时。当您假设一个缺乏个性和真实性的在线角色时，您会威胁到您的客户在个人和专业上信任您的能力。与其躲在屏幕后面，不如在每次相遇中展示你的真实个性、价值观和愿景。

凯蒂·卡莱尔：很多人陷入了想要显得“专业”的陷阱，这可能导致人们稀释他们的个性或写出不能反映他们在现实世界中的情况的文案。我一开始肯定这样做了。十年前，我的网站说，'我们做XYZ'，当时只有我！我也选择了单色配色方案，但后来当[客户]亲自见到我时，我会是一个穿着鲜艳色彩的开朗的人。在线与亲自见面的经历之间存在巨大的脱节。

3. 没有设定明确的期望

项目的成功取决于清晰透明的沟通。从一开始就没有设定明确的期望可能会导致误解、挫折，在某些情况下，还会导致次优结果。在深入研究项目之前，重要的是要定义具体的指导方针，概述项目范围、可交付成果、时间表、预算和客户与设计师的关系。

凯尔西：清晰的沟通是预防和操纵这些紧张时刻的关键。在项目开始时，我们试图确保我们的流程清晰，项目范围达成一致，最重要的是，对这两件事进行调整的过程得到理解。当每个人都知道事情将如何发展以及如果事情没有按计划进行会发生什么时，您可以深呼吸并做出项目期间所需的决定。

4. 不知道自己的价值（并坚持下去）

无论经验或技能水平如何，许多设计师都低估了他们的价值，以便看起来对潜在客户更具吸引力或吸引力。低估您的工作不仅会威胁到您的财务稳定性，而且还会影响您的客户欣赏和信任您的专业知识的方式。如果不坚持自己的价值，您可能会陷入服务收费不足的循环，并破坏您的工作在客户眼中的感知价值。

艾莉·阿斯特尔：如果有的话，不要让客户把你的价格压得太低。如果你走得太低，最终夜以继日地工作以完成他们的工作，你最终可能会感到痛苦和被低估。您获得的是多年的经验，而不是几分钟和几小时的时间！

5. 不信任自己

作为网页设计师和企业主，自信是必不可少的。当您事后猜测自己的决定时，您可能会阻碍职业发展并降低客户满意度。通过信任自己和您的创作过程来肯定您的技能、知识和经验。你甚至可能会发现，当你给自己自由和自信时，你的创造力就会蓬勃发展。

凯蒂：要避免的事情总是以表面价值对待客户的要求。他们不是网站建设过程的专家，但他们可能在网上阅读了一些东西（就像我们有时在看医生之前搜索我们的症状）或从朋友那里得到建议。当客户提出请求时，有时他们实际上的意思是他们想要一个特定的结果，这就是他们认为可以实现的方式。但这可能不是最好的方法，所以可以提出更多问题并提出替代方法。

6. 从一开始就没有组织

缺乏组织可能不利于项目的成功。如果没有明确的计划、时间表和任务管理系统，您可能很难确定工作的优先级或为每个任务分配足够的时间。如果您有多个项目在进行中，缺乏组织可能会导致意外成本和生产力下降，从而导致延迟、误解和错误。适当的组织可以应用于项目的每个阶段，最终可以帮助您扩展业务，承担更大的项目，并为您提供空间来发挥您的创造力。

艾莉：首先，不要忘记彻底介绍项目。可能会有昂贵的补充，当你为工作报价时，你不知道。

7. 不设定界限

建立明确的界限是健康的客户-设计师关系的主要内容。没有它们，客户可能会请求超出初始项目范围的其他服务、功能、更改和修订。这可能会导致牺牲个人时间来满足过多的客户需求，或者导致重新分配时间和资源对财务产生影响。通过设定界限，您可以保持工作与生活的平衡，确保项目成功，并保护业务的长效性。

凯尔西：当你刚开始时，很容易想成为客户的一切。你希望他们快乐，你希望项目顺利进行，你想建立一些你引以为豪的东西。每个设计师都有他们怀着遗憾回顾的项目——你花了几个晚上试图弄清楚一件事。客户端在最后一刻发送的额外更改列表。“紧急情况”他们放弃了一切来处理。作为一名设计师，了解你的界限并在你坚持它们时充满信心，这将有助于你的客户觉得你是这个项目的强大领导者。如果他们反击，你可以选择如何回应他们的反应，但如果你不给他们任何指导，他们将无法确定。

详细了解如何与客户设置界限。

8. 忽视客户服务

作为一名个体创业者，您的注意力不断被吸引到经营业务的许多方向。但是，重要的是不要让客户服务被搁置一旁。良好的客户服务可确保整个网页设计过程中的客户满意度，建立牢固的客户关系并培养信任。它还促进了沟通和协作。

9. 没有提出足够的问题

彻底了解客户的需求、目标和偏好对于交付成功的网页设计项目至关重要。当你没有提出足够的问题时，你最终可能会误解项目的某些部分，导致多次修订和超出原始范围的额外工作。不要害怕提出问题以收集全面的信息或澄清期望。这样做表明您对客户愿景的承诺。

凯尔西：我总是试图问很多问题，所以我完全了解项目和客户，以确保我们彼此适合。我们对所承担的项目变得非常讲究，因为我们希望为客户提供最好的服务，如果我们的范围或个性不匹配，我们就无法做到这一点。

10. 忘记善解人意

作为企业主，您了解客户在专业和个人方面面临的独特挑战。您与他们产生共鸣的能力至关重要，因为它与客户-设计师的关系和项目成功有关。当您了解您的客户及其目标并建立有意义的联系时，您的工作就会变得更加有效。此外，您还提供了开放式沟通的机会。

凯蒂：我也对客户工作之外的生活感兴趣，所以我会询问他们的家庭或爱好或他们提到的任何生活变化。但我能够做到这一点，因为我仍然很专业;我做工作并按时完成任务。

[我]尽可能多地同情我的客户的情况，并通过他们的眼睛看世界。这样做可以将“困难”的客户变成一段很好的关系，有时只是承认他们正在发生的事情可以产生很大的不同！

客户关系将始终是经营网页设计业务的重要组成部分。它们也是衡量成功的真正标准，可以推动推荐、业务联系或其他项目。