我们的使命是改进产品以满足不断变化的消费者需求
社区和联系是Airbnb品牌的核心，以使命为导向意味着我们为一个社会包容和信任是我们所做的一切核心的世界而设计。这种对归属感的信念推动了我们的产品创新，并触及我们向 220 个国家/地区的房东和旅行者运送的活动的各个方面。
尽管归属感的障碍一直存在，但当前的格局迫使我们依靠设计思维来解决我们的社区使用我们平台的新方式。它还帮助我们以意想不到的方式使我们的产品多样化，使我们能够进行包容性设计，并为我们所服务的人创造更好的产品。请继续阅读，了解我们如何以Airbnb方式应对这一前所未有的挑战。
评估一个彻底改变的世界
随着从阿塞拜疆到津巴布韦的旅行停滞不前，Airbnb面临着与归属感和旅行齐头并进的截然不同的消费格局。COVID-19危机导致大量人口失业，就地避难令要求估计有1亿社会成员在家隔离。
在这个新的现实中，我们观察到消费者行为转变的三种关键方式：
前线专业人员有特殊需求：由于世界各地的护理人员冒着生命危险保护他人，与家人的自我隔离是关键。
旅行和物理连接暂停：随着全球 100 多个国家/地区颁布社交距离措施，人们无法分享他们对热情好客和旅行的热爱。
Airbnb游客正在寻找长期住房：由于旅行指南和各种安全需求，许多客人正在寻找每月住宿。
制定相关产品解决方案
毫不奇怪，我们平台上的这些激进行为转变影响了我们业务的各个方面。为了解决这些问题，一个跨职能团队从产品、本地化、设计、政策和工程部门联合起来。我们知道，在远程协作成为新常态的世界中，我们的响应必须快速灵活。
在不到三周的时间里，我们的团队制定了一些及时的产品解决方案：
一线员工住宿：受到愿意敞开大门的房东社区的启发，一线员工住宿应运而生。随着它的推出，我们与寄宿社区合作，为需要住宿的急救人员（包括医护人员）及其家人提供舒适方便的住宿场所。
我们的主人令人难以置信的慷慨令人鼓舞，我们希望提供一种解决方案，让医务人员能够留在患者附近，并且仍然安全地与家人保持距离。当然，清洁是首要考虑因素：符合条件的房东同意在每次住宿前后遵循严格的清单，房客之间间隔 72 小时。在此过程中，我们利用并扩展了平台上的空库存，同时允许急救人员与家人和亲人保持安全距离。
面向封锁世界的虚拟社区：我们与全球各地的房东合作推出了线上体验，让人们在分离的情况下也能保持联系。客人现在可以与拉丁格莱美提名者一起参加探戈音乐会，或者在私密的环境中与摩洛哥家庭一起烹饪。像 Nonna Nerina 这样的房东——一位 84 岁的奶奶，曾经在现实世界中与客人分享她家人的意大利面食谱——已经跃升到虚拟烹饪课程。这使我们的客人能够在隔离期间建立联系，并为房东提供了急需的收入。
转变家的概念：随着世界继续就地避难并经历经济动荡，我们相信我们可以为世界各地仍然需要住宿的客人提供服务。 受我们网站上倾向于长期住宿的搜索行为的启发，我们为房东提供了一种简单的方法来接受长期住宿（80% 的房东已经接受了），并推出了新的月度住宿搜索选项，让房客能够轻松找到舒适且负担得起一个月或更长时间的房源。
三大设计挑战
由于资源有限、远程团队和不断变化的全球格局，有必要改进我们的内部流程和产品开发视角，以创建我们近年来致力于的最重要的主页重新设计。
挑战#1：开发区域和全球的相关设计解决方案
在全球几乎每个人都在不同时区的不同危机中挣扎的时代，创建相关的设计解决方案从未如此重要。来自各种来源的旅行指南在不断变化，政府法规也在不断变化。
我们的主要目标之一是以每位房东和房客的首选语言快速准确地与社区沟通，以确保优先考虑安全和包容。为了改造Airbnb主页以应对这些挑战，团队非常专注于确保它满足房东和客人的关键需求。
为了实现这一目标，我们在多个层面上进行了调整：
模块化销售：新主页经过重新设计，采用模块化设计，使我们能够根据全球不同地区的社区需求快速定制它。主页和应用程序都进行了更新，以与我们当前的品牌信息保持一致，同时使导航更容易找到首屏上的关键产品更新。
为社区精心打造的消息传递：要与世界各地的房东和房客进行真实的联系，需要进行大量的本地化工作。在挑战性较低的时期，我们将内容翻译成 62 种语言，正常周转时间为 72 小时。随着政策变化每天都在变化，这个时间框架不会削减它。我们的本地化团队迅速制定了一个新流程，将翻译时间从 72 小时缩短到 6 小时。
随着病毒的传播，内容团队还建立了一个新的词典。例如，Airbnb写作团队必须从“冠状病毒”转变为“COVID-19”，并在产品中反映这种演变。我们的团队还与法律和其他部门的合作伙伴合作，创建了广泛的新语言指南，这些指南既有战术性又有创伤性。
挑战#2：在前所未有的时期打造灵活的产品开发流程
当时间、预算、简报和人际接触等常用工具不容易使用时，您如何协作并制作引人注目的创意作品？
跨职能团队倾向于Airbnb现有的协作环境，并开始作为一个整体工作，以快速交付紧急项目。我们非常依赖 Figma 等工具来加快利益相关者的一致性。为了应对互联网带宽缓慢的问题，参与我们在线体验发布的创意团队成员尝试了模拟文件共享方法，例如骑自行车穿越旧金山，使创意制作人能够将素材空投到手机上。由于时间是我们没有的奢侈品，我们学会了如何在没有生产的情况下进行生产，并共享工具包，而不是定制的设计组件。
这一时刻也教会了我们关于即时生产的新的和令人惊讶的教训。例如，我们正在尝试电影制作人和摄影师在家中创作内容，以他们的家庭成员为模特。在这个非常时期，寻找弥补生产短缺的新方法使我们能够继续产生高质量的工作。
挑战#3：解决我们当前系统，产品，工具和流程中的差距
没有处理几乎全球每个国家同时发生的危机的剧本。我们以此为契机，创新和更新我们现有的协议。例如，在危机开始时，团队没有准备好以不断变化的信息的速度处理内容创建。COVID-19 挑战了我们用于更新横幅等 UI/UX 内容的系统，这是一个以前繁琐的系统，需要工程师、QA 人员和其他人员进行高接触润色。我们需要变得更加灵活，因此团队现在在我们的新 CMS 中管理它们，该 CMS 可以将目标内容发布到特定区域设置。
要点：
在Airbnb，我们对设计问题解决的热爱是有据可查的：它推动着我们的文化，这是我们建立团队的方式，这是我们与旅行者世界联系的方式。事实证明，在一个越来越需要巧妙解决方案的世界中，我们对设计的价值可能更加重要。
